119救命..誤報等增4萬通 北市消防局列管50筆騷擾常客

北市消防局提升灾害抢救，近年建置高效能勤务派遣系统，并增多次报案的高使用者清单功能，不过审计处发现，去年误报及无故拨119比前一年增4万多通；消防局表示，有列管高使用者及骚扰常客。明年也将再优化系统，引进AI争取救援黄金时间。

北市消防局救灾救护指挥中心主任颜富平表示，先前审计的查核误报数统计，也加入业务咨询、系统测试，上月13日消防局已与消防署开会，向中央反映是否将民众查询、及电信测试排除在误报统计，因误报的无声或已挂断暴增，是因电信业者的测试被纳入，已建议未来另列栏位。

目前消防局列管的高使用者人数共6名，但因高使用者列管要件目前没明文规定，通常是1天内使用救护车3趟以上，会列入观察，后续再由收费审核小组评估，若该患者病故、搬家或三个月以上没异常使用，就会移出名单。至于电话骚扰常客名单，目前本局列管约有50笔左右，该电话或地址(可能会使用公共电话)进线时，系统自动提醒执勤人员注意，不过还是会依照流程询问相关需求。

颜富平强调，高使用者并不是打的通数多，而是须由委员会认定是真的有需要、还是有滥用疑虑个案。至于过去滥用疑虑的个案也有裁处案例，但消防局不认定是罚钱，是以采收费方式执行，针对搭救护车没去急诊的费用每次1500元。过去就曾有一位青少年因患有慢性疾病，常有过激举动，经常打来119进线，消防局会注记，若打来就会跟家属确认是否真有救援需求，并与社会局等通报纳入社会安全网。

台北市消防局为了救援派遣更精确与快速，2021年12月28日正式启用重新建置的「119高效能勤务派遣系统」，审计处调查发现，台北市2023年受理火灾案件派遣至救灾车辆到达现场时间为4分47秒，已较前一年度的5分17秒，减少30秒，有助提升救灾指挥、派遣运效。

不过统计也发现，消防局119系统维运管理，谎报及无故拨打消防机关报警电话及裁罚件数，北市2022年及2023年度接获误报及无故拨打119报案电话，分别为20万3539通、25万1733通，2023年反增加4万8194通增幅达23.68％。

其中谎报及无故拨打119报案电话增加最多的为无声或已挂断，2022年有8231通，2023年暴增至64346通；拨号错误2022年有7525通，2023年暴增到3万2956通；还有打来查询服务的2022年有6514通，2023年也暴增到3万6146通。

消防局表示，新启动的119系统只要有特殊进线状况就会提出警戒，若1小时重复打五通就会列注记，并且提醒同仁注意，但也可能是重大事件通报，如先前0403地震进线数多，明年也将再度优化扩充，因应AI技术发达，将语音转文字引进入系统，针对报案电话有倒地、没有呼吸心跳个案，系统就会马上启动建议的派遣量能，还有标示附近有没有急救先锋、或AED。

另外，针对短时间大量电话进线，可能会因为接线同仁不够进语音信箱，颜也以0403当天为例，30分钟内进线600多通，导致有200多通进语音无法全部派完，现在是要回头一通一通进去听，不过未来透过AI可以预做分类，将急迫案件筛选出来，甚至可将语音转文字，目前经费预算市府已编好了，将要送议会审查，如果顺利的话，预计明年年中6、7月功能就能上线。

北市119高效能勤务派遣系统，明年将再优化系统，引进AI争取更多救援黄金时间。照片为台北市消防局勤务中心执勤情形。本报资料照片