不堪其擾…無效電話比去年增4萬多通 新北消防局建檔「撥打常客」

随极端气候及都市发展，提升灾害抢救效能成为城市发展关键，台北市今年119无效电话比起去年增加4万多通，新北则是下降1万多通。新北消防局表示，除多元宣导外，满线时也会启动备勤人力，现在已有针对「拨打常客」建档，也导入AI做分级分流等运用。

据统计，台北市112年度119误报及无故拨打电话，比前一年度增加4万多通，若有民众因此无法打进，恐错过救援黄金时间，周围新北市人口更多，是否会有类似问题也引发关注。

新北消防局说明，统计今113年1至8月与去112年度同期统计相比，去年同期无效电话5万5222通，今年无效电话4万4119通，经多元宣导及开罚，无效电话已有下降。若满线时会启动备勤人力上线，以消化短时间大量话务，不过一般较常在重大灾害发生，个人拨打时较不致于发生。

新北消防局指出，受理案件依垂片咨询及线上指导，会于20秒内完成派遣，若确认无需协助会请民众挂断电话；对于常拨打119者，系统已有建档、智能提醒执勤员注意。目前已有智能AI科技小组，规划导入生成式AI、影音辨识及AI专家派遣、分级分流等运用。

新北消防局补充，除新北经多元宣导与开罚后无效电话数下降，国内消防机关也持续以宣导，呼吁民众避免无效浪费，若故意谎报案件或是无故拨打119等情形，依消防法可处1万元以上5万元以罚锾。

双北119专线无效电话比率偏高，台北今年数量有成长，新北则是稍有下降。图／新北消防局提供

双北119专线无效电话比率偏高，台北今年数量有成长，新北则是稍有下降。本报资料照片