119無效電話 雙北列管報案常客

119是救命专线，双北进线量惊人，北市每年约40万通，新北去年多达58万通，恶作剧、拨号错误的无效电话比率偏高，新北去年有13万2千通，北市约为25万通，比前一年增4万多通，消耗处理能量。北市消防局表示，有列管约50名骚扰常客，明年将优化系统，引进AI争取救援黄金时间。

北市消防局救灾救护指挥中心主任颜富平说，审计单位查核误报数统计，有将业务咨询、系统测试也纳入，以致无效电话数据增多。

北市消防局列管的高使用者有6名，通常是1天内使用救护车3趟以上，将持续观察，由审核小组评估收费。至于电话骚扰常客名单，目前列管约50人，进线时，系统会提醒执勤人员注意。

短时间大量电话进线也是考验，403地震当天，北市消防局30分钟内进线600多通，未来透过AI可预做分类，筛出急迫案件，也能将语音转为文字，预算已编好要送议会审查，若顺利明年6、7月可上线。

新北市消防局指出，经宣导及开罚，新北去年无效报案电话较前一年下降1万多通，也针对「拨打常客」建档，导入AI做分级分流，满线时启动备勤人力。

北市议员詹为元说，119是救护救灾重要管道，针对恶意误报、谎报者，应研拟出一套惩罚机制。至于救护系统派遣，救护车非送急诊要收费每次1500元，最好有分级收费机制，让民众理解也珍惜救护车资源，避免消耗第一线能量。