20萬頭等艙「BUG票」翻盤不認帳？ ANA台灣分公司回應了

ANA「BUG票」传不认帐，台湾分公司说，尚待总公司进一步消息。示意图，与新闻无关。图／本报资料照片

ANA全日空航空越南官网17日疑因系统出问题，售出「BUG票」，雅加达到纽约等商务舱来回机票仅1万多元，至少20多万元的雅加达飞洛杉矶头等舱来回机票3.3万元。民众直呼买到BUG票捡到便宜，ANA全日空原表示均认帐，但有读者投诉翻盘不认帐，官网也公告向旅客致歉，宣布取消行程并全额退款。ANA台湾分公司傍晚表示，尚待总公司进一步消息。

ANA台湾分公司18日原本回应，总公司通知民众若在系统出问题期间所订机票，全都有效，可照常搭乘；若这2天已买机票旅客要改期或退票，则按购买机票规定办理。也就是说，买到BUG票捡到便宜，ANA全日空均认帐。

未料，后续官网却公告，4月17日ANA越南网站出现货币转换技术的系统错误，导致一些客户能以折扣金额购买某些机票。对于错误处理航班，ANA将取消所有行程并全额退款，并将通知每个受错误影响的客户。ANA会负责所有手续并通过电子邮件通知每位客户，客户无需采取任何必要步骤。