服务无距离 新光三越APP

新光三越。（新光三越提供）

在新光三越全台专柜试用接触性试用品前后皆会消毒。（新光三越提供）

新光三越总经理吴昕阳看重全面防疫，每2天主持1次应变会议。（新光三越提供）

新光三越娃娃车使用前后皆会消毒。（新光三越提供）

新光三越强调服务无距离，即将推出移动式结帐机，让柜哥、柜姐到府服务。（新光三越提供）

新光三越APP宅配功能，即日起全新上线。（新光三越提供）

不畏新冠肺炎，新光三越实体和线上双管齐下积极防疫、服务无距离，为让消费者安心购物，除「时时、日日、周周」消毒或排气，即日起加速启动「数位因应方案」，让消费者可透过APP下单、宅配到府，柜哥、柜姐还可持「移动式结帐机」送货到府、结帐。

月底前新光三越线上美妆平台「beauty STAGE美丽台」扩充5大类商品且与APP串联，180个品牌、250个专柜的小吃、餐饮美食还会与外送平台合作，且强调外送和内用都同等价格，堪称是全台首家做到会员从APP就可点购外送美食的百货。

●勤消毒、排换气

上月21日台湾出现肺炎病例，新光三越总经理吴昕阳每2天主持1次「应变会议」包括防疫安全、营业和整个集团的运筹，连同昨天（14日）已进行7次应变会议，全面做到提升顾客6大接触点、15项公共设施落实「时时消毒擦拭」，全馆环境提升为「周周消毒」，更透过「日日排换气」，各店每天于闭店后进行全馆排换空气，让顾客购物安心又安全。

每天由安控长马振华进行「安控会议」，针对防疫、消毒即时提出因应做法，目前是第一阶段管理，其中的贴心服务包括全台80％洗手间自动感应水龙头贴心提供温水，并搭配抗菌洗手泡沫；近600台娃娃车及轮椅设备使用前后，皆以酒精清洁与消毒擦拭，从小处着手落实对顾客的承诺、力求安心。

随着加强防疫，近日各馆来客明显回流，根据商品部副总欧阳慧观察，新光三越长期经营主顾，稳住超过220万贵宾卡友，其中包含逾110万的APP会员，全年占2％以上的流动客和观光客，过年期间约可占3％，自开工以来在桃园以北分店虽受到影响，中南部分店则相对稳定；各店美食街小吃人潮虽有减少，高单价餐厅如台北信义新天地A9橘色涮涮屋、初鱼料亭等反而客满。

为了满足主顾需求，更确保交易安全，扩大服务主顾和各大品牌，去年已在筹备的宅配、外送等数位因应方案都加速上线。即日起新光三越APP「精选优惠」新增「宅配专区」，会员可使用skm pay订购、宅配到府；21日起再新增250台「移动式结帐机」，让柜哥、柜姐可根据会员需求带货到府，消费者可同享到店购物也有的刷卡、累点等服务，若以精品贵客来看，更能享受细腻的「精品得来速」尊荣服务。

●与外送平台合作

「beauty STAGE美丽台」过去以美妆销售为主，继1月改版后，这月底前再扩充商品种类和范围，会再增加5大类，包含3C、家电类，如dyson、Panasonic、PHILIP等；超市保健类；妇婴用品类，涵盖奶瓶、纸巾等；运动休闲类，有PORTER、Roots等；仕女杂货类，囊括女装、女鞋和饰品。月底前也会串接到APP，同步都能宅配到府。

此外，月底前还会与美食外送平台合作，设立「新光三越专区」，等于透过新光三越APP和外送平台都可点购全台分店180个品牌、250个专柜的小吃、餐饮美食，包含春水堂、剑持屋鳗鱼饭，与瑞记海南鸡饭、海记酱油鸡饭等。

欧阳慧表示，去年进APP「美食地图」使用美食订候位服务的会员就有157.6万人次，原先就预备新增的外送服务，因应疫情和消费者需求加速上线。疫情虽带来不安，新光三越盼能让全民日常生活不受影响，该买、该吃、该开心的仍能开心。