Gogoro电池异常「官方提出补偿了」！受影响用户可获当月资费全免

▲针对近期传出部分电池异常状况，Gogoro Network正式对用户发出公告。（图／资料照）

记者张庆辉／综合报导

近期Gogoro Network能源网路传出部分电池异常状况，今（11）日官方正式对用户发出公告，除了对2023年12月或2024年1月底前交换到异常电池受影响的用户给予当月资费全免外，所有用户也都能获得2023年12月与2024年1月共2个月资费9折的补偿，另外官方将透过4项处理方式，确保能提供用户稳定的电池交换服务、以及安全的骑乘体验。

▲Gogoro Network提出实际的折扣与减免，以此补偿对用户造成的困扰与不便。（图／资料照）

在补偿措施方面，官方表示全体用户的2023年12月与2024年1月当期电池资费帐单均为9折，而在2023年12月到2024年1月底之前交换到异常电池而受影响的用户，则可获得该月份电池资费帐单全额减免的补偿；所有用户都不需要另外提出申请，系统会自动判断并择优进行减免动作，并依用户帐单周期不同，分别于2024／1／10及2024／1／25、还有2024／2／10及2024／2／25出帐帐单直接折扣或减免，不过上述折扣皆不包含违约金。

▲发生异常的电池将会被锁定保留在换电站，并以最快的速度进行检测处理。（图／资料照）

针对电池部分，官方已经展开4项处理方式，分别是透过能源网路自主监控，将发生异常的电池锁定保留在换电站，并以最快的速度进行检测，同时官方也已主动对电池进行必要检测维护，避免再发生类似问题，另外官方正加速每天投入全新电池，以维持网路供需稳定，最后则是扩充24小时客服人力与服务量能，借此缩进线等待时间。

Gogoro Network在车主信当中提到，若遇到电池异常问题，可致电客服中心0800-365-996、0809-096-996，除了会提供免费道路救援外，也会全力为用户排除障碍。

《Gogoro Network 对部分电池发生异常的说明与补偿》公告全文如下

亲爱的 Gogoro Network 用户：

提供稳定的电池交换服务与安全的骑乘体验，是我们对消费者最重要的承诺，近期少部分电池发生异常状况，Gogoro Network 致上最深的歉意。我们非常重视任何影响用户骑乘安全的事件，希望让全体用户了解我们的处理方式与补偿措施：

1. 避免异常电池影响用户：透过 Gogoro Network 能源网路自主监控，发生异常的电池将会被锁定保留在电池交换站、不再提供交换，Gogoro Network 团队将以最快速度对异常电池进行检测与处理。

2. 主动检测维护电池：我们已经主动对电池进行必要检测与维护，避免未来发生类似问题。

3. 投入新电池维持网路供需：我们已加速每天投入全新电池，确保能源网路的供需稳定，满足用户需求。

4. 扩增客服量能：我们已扩增 24 小时客服团队人力与服务量能，尽力缩短用户进线的等待时间。如遇到电池异常问题，请来电客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我们将提供免费道路救援，全力为用户排除障碍。

Gogoro Network 除了积极取回异常电池、并进行检测与维护以外，也将透过系统落实以下补偿措施：

1. 对全体用户，提供两个月电池帐单 9 折：2023 年 12 月当期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帐）与 2024 年 1 月当期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帐）的新增费用均为 9 折，于帐单直接折扣。

2. 对交换到异常电池的用户，该月当期电池帐单全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交换到异常电池的用户，该月当期的新增费用直接全额减免。

3. 以上 2 种补偿措施将择优进行，系统将自动完成帐单折扣或全额减免，您无需额外联系客服人员，惟上述提供折扣或减免不包含违约金。

Gogoro Network 深知因为广大用户的支持与信任，我们才能一步步成长。对用户造成的困扰与不便，我们再次向您致歉。

谢谢您选择 Gogoro Network，我们将尽一切努力解决问题，持续进步，带来更好的品质与服务。

Gogoro Network 团队 敬上2023.12.11