Gogoro電池異常車主氣炸！官方補償方案出爐：受影響車主全免、這些人打9折

对于近期部分电动机车Gogoro车主在骑乘过程发生电池异常问题，Gogoro表示致上最深歉意，强调目前已经透过 Gogoro Network 能源网路将发生异常的电池锁定，不再提供交换使用，并且主动针对电池进行必要检测，更针对受异常电池影响的车主提供当期电池资费全额减免，而所有车主则享有当期电池资费 9 折的补偿。

Gogoro 说明目前已经针对电池异常情况进行处理，并且成立专案小组投入调查。

不少人猜测，此次 Gogoro 电池异常问题，很可能与电池本身问题有关，虽然 Gogoro 日前表示每月平均投入 12000 颗全新电池，使得第三代电池比例增加为64%以上，而仍有30%比例为第二代电池，意味仍有一定比例可能参杂蓄电效率不佳的旧型电池，因而可能出现电池异常状况。

而详细异常原因，就等 Gogoro 日后跟大家说明。

针对此次电池异常情形，Gogoro 表示会将异常电池透过能源网路远端锁定在 GoStation 电池交换站，避免其他车主再受影响，同时也会持续投入新电池维持使用需求，并且增加客服人力量能，全力协助车主排除障碍。

若车主遇到电池异常问题，可致电 Gogoro 客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996)，将由 Gogoro 提供免费道路救援等协助。

另外，Gogoro 也建议碰到电池异常情况，可以尝试先将电池提起后再放回，或是将电池互换放入位置，并且多尝试几次确认是否能排除问题。若是可以的话，亦可将电池以手提方式到邻近电池交换站重新更换。

针对车主权益补偿部分，Gogoro 也将透过系统提供以下补偿措施：

对全体用户：提供两个月电池帐单9折，2023年12月当期（2024/1/10或2024/1/25出帐）与2024年1月当期（2024/2/10或2024/2/25出帐）的新增费用均为9折，于帐单直接折扣。

对所有受到异常电池影响的用户：该月当期电池帐单全免，自2023年12月起至2024年1月底，凡交换到异常电池的用户，该月当期的新增费用直接全额减免。

上述2种情境将择优进行，系统将自动完成帐单减免折扣或全额减免，车主均无需额外联系客服人员。

Gogoro公告原文如下：

【公告】Gogoro Network 对部分电池发生异常的说明与补偿

亲爱的 Gogoro Network 用户：

提供稳定的电池交换服务与安全的骑乘体验，是我们对消费者最重要的承诺，近期少部分电池发生异常状况，Gogoro Network 致上最深的歉意。我们非常重视任何影响用户骑乘安全的事件，

希望让全体用户了解我们的处理方式与补偿措施：

避免异常电池影响用户：透过 Gogoro Network 能源网路自主监控，发生异常的电池将会被锁定保留在电池交换站、不再提供交换，Gogoro Network 团队将以最快速度对异常电池进行检测与

处理。

主动检测维护电池：我们已经主动对电池进行必要检测与维护，避免未来发生类似问题。

投入新电池维持网路供需：我们已加速每天投入全新电池，确保能源网路的供需稳定，满足用户需求。

扩增客服量能：我们已扩增 24 小时客服团队人力与服务量能，尽力缩短用户进线的等待时间。

如遇到电池异常问题，请来电客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996)，我们将提供免费道路救援，全力为用户排除障碍。

Gogoro Network 除了积极取回异常电池、并进行检测与维护以外，也将透过系统落实以下补偿措施：

对全体用户，提供两个月电池帐单 9 折：2023 年 12 月当期 (2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帐)与 2024 年 1 月当期 (2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帐)的新增费用均为 9 折，于帐单直接折扣。

对交换到异常电池的用户，该月当期电池帐单全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交换到异常电池的用户，该月当期的新增费用直接全额减免。

以上 2 种补偿措施将择优进行，系统将自动完成帐单折扣或全额减免，您无需额外联系客服人员，惟上述提供折扣或减免不包含违约金。

Gogoro Network 深知因为广大用户的支持与信任，我们才能一步步成长。对用户造成的困扰与不便，我们再次向您致歉。

谢谢您选择 Gogoro Network，我们将尽一切努力解决问题，持续进步，带来更好的品质与服务。

Gogoro Network 团队 敬上

2023.12.11

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