日饭店发现啤酒罐藏烟蒂 台客拒付6千清洁费：导游没说
一对台湾夫妻参加日本团入住轻井泽五星级饭店。没想到退房后，业者发现房间内有烟蒂，房内还弥漫着烟味。导游告知这对夫妻，饭店要酌收日币2万4千元（约台币6000元）清洁费。但这对夫妻认为导游没有告知饭店禁烟，所以拒绝支付。旅行社认为，帮客人付款事小，但他们影响的是整个台湾旅客的形象。而且饭店有可能因为这样，拒绝与他们合作，不再接台湾团。
日币贬值带动日本旅游，但旅行社却抱怨奥客快毁了台湾形象，日本轻井泽五星饭店传来email表示，在空的啤酒罐中发现了大量烟蒂，且房间内充斥着烟味，饭店标注了团号、房号，要求旅客必须支付日币2万4千元（约台币6000元）的清洁费。带团导游苏柏华说「寻求私底下跟他解决，他决定完之后，就在大家团员的面前宣布，他们接下来拒付的动作。」
▼日饭店发现啤酒罐藏烟蒂，e-mail旅行社。
当天退房后，旅行团已经到立山黑部参观，导游才接到饭店讯息，导游私下拿出照片，但住在该房间的夫妻第一时间表示没抽那么多，之后又改口说是在外面抽的，只是把烟蒂丢在房间。苏柏华说「（烟蒂）没有放烟灰缸，它有个禁烟牌就是不能抽烟，（旅客）就是希望说我们可以帮他争取一个比较便宜的价格。」不过事发后，这对夫妻已经从日本返回台湾，仍坚持自己没错，认为是导游没有告知房间禁烟。
其实旅行团所入住的五星级饭店在轻井泽当地相当知名，如果是散客入住一晚要价近日币23000元，因为房客吸烟必须处理掉烟味空一个礼拜，才会要求清洁费。导游苏柏华说「一系列（饭店）它拒收台湾团的话，那我觉得这是对台湾人蛮不好的一件事。」
旅行社强调，若这对夫妻仍不愿付款，他们只能自认倒楣。但伤害的恐怕是台湾人的形象，过去只有帮旅客向饭店客诉，第一次碰上不讲理的客人。