桃園機場服務楷模出爐 暖心服務成表率

机场公司今天举办「112年度服务楷模颁奖典礼」，表扬26名机场优秀工作人员，获奖人员于现场合照留念。记者黄仲明／摄影

东亚重要空运枢纽，也是全台唯一24小时营运的桃园国际机场，超过3万名大联盟伙伴提供各项服务功不可没。机场公司20日举办「112年度服务楷模颁奖典礼」，表扬26名机场优秀工作人员，像是建立国民外交，帮助外籍旅客找回钱包的鹰眼航警；帮助流浪3天美籍青年回国的观光署热血服务人员等，汇集机场各单位楷模的服务事迹，成就暖心服务的日常。

机场公司总经理范孝伦表示，桃园国际机场公司一直致力于提升机场的服务品质和硬体设施，以满足旅客的需求及提供优质的服务，这一切都归功于桃园机场服务大联盟各单位同仁的辛勤努力和奉献，要对优秀获奖的服务楷模，以及所代表的单位表达敬佩之意，大联盟伙伴以温暖和贴心的服务让每位旅客宾至如归。

去年2月外籍旅客搭机前发现钱包不见，航警局安检大队第二队警员廖伟杰获报，除立即调阅监视器并逐一过滤画面外，更抽丝剥茧往前追溯旅客下榻的饭店及搭乘车辆，终于在起飞离台前找回钱包；旅客返国后写信赞赏廖伟杰热忱的服务，并透露自己是年旅客近1,800万人次的布拉格国际机场的执行董事，赞扬桃园机场团队有专业、负责任的同仁，更希望布拉格机场同仁能向廖伟杰的服务精神看齐，航警人员的热心服务成就一次最棒的国民外交。

另外，26岁美籍青年于去年只身来台找工作，身无分文的他在桃园机场流浪长达三天，饥肠辘辘全靠善心人士帮忙，热心助人的交通部观光署旅客服务中心阮子玲得知后，立即与美国在台协会(AIT)取得联系并请求其协助，联系旅客的家属并购买返国机票。期间机场公司营运控制中心同仁及机场保全，共同协助青年北上与AIT洽接，使其免于流浪并安全返乡。

机场公司每年举办服务楷模票选活动，分成12个类别，由各驻机场单位推荐优秀人员，再由整体服务推动与会代表票选评分。26位楷模在各自的领域发挥专业，尽其所能为旅客解决疑难杂症，丰富每趟旅行的意义，成为大家学习的标竿，更提升桃园机场国际形象。今年机场公司特别制作专属服务楷模的特制行李吊牌当作礼物，小小Q版楷模具个人特色，也相当可爱吸睛。

机场公司表示，疫后桃园国际机场旅运量稳定成长，今年截至6月14日旅运已突破2,000万人次，感谢CIQS(内政部警政署航空警察局、内政部移民署国境事务大队、财政部关务署台北关、卫生福利部疾病管制署北区管制中心、农业部动植物防疫检疫署桃园分署等)、航空及商业服务业者等大联盟的伙伴，共240个驻站单位和3万多名工作人员的共同努力与付出，让桃园国际机场共荣共好，持续提升服务水准，带给旅客更多舒适美好的机场体验。