外送员可以拒单、不用穿制服了!foodpanda「放宽承揽准则」即日实施

▲foodpanda修改外送伙伴承揽行为准则。(图/记者林敬旻摄)

记者萧筠台北报导

近年懒人经济崛起,台湾吹起外送热潮,无论是上班族、或是学生等几乎都仰赖美食外送平台解决三餐,不过近期接连发生外送员死亡车祸,外送员职安问题浮上台面引发争议。今(5)日外送平台foodpanda宣布,为配合劳动行政指导原则,修订外送伙伴承揽行为准则共4大点,包括未来将不强制外送伙伴用foodpanda指定之装备、可以拒单等,新承揽行为准则于今日正式上线

▲foodpanda外送员以后不需再穿foodpanda指定服装及装备进行外送。(图/记者吕佳贤摄)

foodpanda表示为让外送伙伴拥有更多服务自主性弹性上下线时段以及装备选择权,即日起优化之外送伙伴承揽行为准则正式启动,修改内容包括「接单程式增加拒单选项」,意指外送伙伴于系统收到订单时,能视自身状况选择是否接单,若要拒绝该笔订单可直接按下「拒单」选项,除因频繁拒单影响消费者权益,拒单并不会影响后续接单权益。

其次为「优化服务期间的自主性」,foodpanda指出外送伙伴若因故无法于原先排定时段准时上线, 将不会予以停权,外送伙伴主动通知派单单位后,单位将委请其他的外送伙伴协助完成送单;第三,「提供自由的装备选择权利」,即日起外送员无须穿着及使用foodpanda指定服装及装备,可自主选择自备符合政府相关法规的服装及外送保温箱

最后一项是「删除评鉴制度限制」,只要外送员遵守外送服务行为准则(指外送行为准则是需符合守护食品安全、交通安全、职业安全、卫生规范、消费者权益等,也不应违反诚实信用、善良风俗公共秩序之行为)的前提下,所有行为将不再受评鉴制度限制,以此提升外送伙伴完成服务的自主性,不过foodpanda仍保留奖励机制,鼓励外送伙伴提供良好服务品质

另,foodpanda强调除优化现行制度以回应政府规范之外,喊话主管单位提供业者与政府沟通的管道,共同研拟更符合平台经济之劳动政策,达到双赢

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