网赞「卖场霸主」！家乐福背后这些数字可解答 总经理：谦虚接受
最近有不少网友热议，发现原本服务跟商品品质良好的好市多(Costco)，现在却逐渐被法商家乐福超越，甚至封其为「台湾卖场霸主」。对此，家乐福首位台籍总经理王俊超今（2日）出席活动时表示，谦虚接受网友赞赏。
日前有网友在PTT发文问挂说，有没有众大卖场皆醉家乐福独醒的八卦？因他过年前看到家乐福拍的广告觉得很有感，而且也发现其店面改得越来越好，在各方面的进步都让人有感。
其他网友看完也都纷纷赞赏，「家乐福最近确实有比较让我注意到」、「costco卖的好的产品，很多家乐福也进了」、「家乐福好逛东西种类又多，舒适度也比较高」。
对此，王俊超今表示，对于网友赞赏谦虚接受，但好还要更好，还是会继续努力满足顾客需求。他也不讳言，所有的竞争对手都值得学习，比如好市多在商品、服务及试吃等方面。
王俊超说，只要消费者喜欢的商品，都会想办法引进且变得更符合顾客需求，像是近期热卖的华元薯格格，家乐福不但引进还改成小包装，提供更好、更多元的商品，不只选择丰富，最重要是让消费者感到物超所值。
至于在服务方面，王俊超则认为家乐福已经做得比好市多还要好，除了无条件退货机制外，若有发生客诉，他还会挑选其中几个案例，亲自打电话了解第一线消费者的心声并改善。最终目标，他期望有天能达到零客诉愿景。
目前家乐福拥有超市53家、量贩店63家，且去年营收666亿，今年更将挑战700亿新高里程碑，业绩成长率年增5%。王俊超指出，过去3年全台卖场大改装已完成得差不多，包括停车场变宽、设置更宽敞的休息区等，以顾客为导向打掉旧有设置，让消费者不像在逛量贩店的感觉。而这些改变也受到肯定，卖场改装前后的来客数大概成长6%。
王俊超指出，接下来将持续拓展便利购超市，每年至少新增20家。目前便利购占营收占比10%，期望今年占业绩比重可来到12%。另外，线上购物也是下一个主要成长动能，目前线上购物占比仅2%，但第1季业绩成长增加4倍，虽因基期较低，但在电商趋势带动下，3年内部目标要提升到5倍。