一次诚实告知 带进三次成交！ 台庆不动产蔡亚志用诚实赢得客户心

台庆不动产蔡亚志认为将所有已知资讯都诚实告知客户，是房仲经纪人的基本职责。(图片来源：永庆房产集团)

买卖不动产是多数人一生中经手最大笔金额的交易，也因为金额庞大，大部分的人会委托专业房仲协助。深耕房仲业超过20年的台庆不动产高雄华凤文龙加盟店东蔡亚志认为，将心比心、诚实告知是身为专业的房仲经纪人最重要的工作态度，应该将已知的资讯、不论好的坏的都据实以告。他曾经遇过有物件在委托销售期间，该社区突然发生非自然死亡的事故，蔡亚志以身作则，秉持诚实原则回报给考虑中的买方，不仅赢得买方们的肯定，还因此多创造出3笔成交。

不论好的、坏的都告知 让客户留下好印象

蔡亚志回忆道，当时客户委托销售的物件，因为交通便利、生活机能佳，才开卖3天，已经有3组买方前来看房。由于同仁平时深耕社区，开卖几天后竟接到社区管理室电话通知，说发生社区空地有人坠楼死亡的意外，已经报警处理，并告知同仁，死者是从邻地透天厝坠楼到社区内空地，并非该社区住户。

同仁得知消息后，第一时间回报蔡亚志，并忧心忡忡地问应该要如何处理，蔡亚志说：「事实是掩盖不了的，既然发生了就不要隐瞒，诚实告知就是了。」虽然在法规上，该物件不会被归类为凶宅，没有告知并不违法，但设身处地想，如果自己是买方、是否会希望经纪人可以诚实告知？「所以当然要向客户完整报告，即便买方客户会因此而缩手不买，但诚实告知是房仲基本职责，赢得客户信赖比成交重要！」

于是，同仁立即打电话向已带看过的3组买方一一说明。第1组买方在得知消息后，因为有些顾虑而放弃，但非常感谢同仁的诚实告知，并请同仁继续帮忙找房子，很快地两周后便顺利找到了适合的物件成交。

而第2组买方在听到消息后，也表明没有购买意愿了，但同仁的诚实态度让他留下很好的印象；后来这位客户的旧房子要出售，便想起了蔡亚志团队的诚实服务，回来找他们委托。

第3组买方在与家人讨论后，觉得社区空地与该物件的距离较远，而且也不是真的发生在社区内，并不会影响他们想要购屋的意愿，当下也出价斡旋，最终顺利成交。

蔡亚志表示，这次的经验就是坚守诚实的最佳范例，不只原先案件顺利成交，「先诚实再成交」的服务态度也让客户对台庆不动产经纪人的信任感提升，看似当下错失了一次成交，但赢得客户信赖后，未来还是有服务的机会。

蔡亚志团队以诚实态度服务客户，半年内创造2,000万元业绩。(图片来源：永庆房产集团)

细心谨慎的服务态度 带动团队专任委托比超过3成

蔡亚志也分享，永庆房产集团提供许多「诚实服务」相关的教育训练，店内也有设计经纪人的标准服务流程，以确保所有的伙伴都知道该如何提供完整、详细的资讯给客户，比方说，除了内政部规定的「现况说明书」必须确实填写，也会要求经纪人在现场询问调查后如实完成「现况询问调查表」，像是上面所述的案例，就必须透过现况询问才能得知。

现在科技进步、资讯流通快速，又有实价登录可供查询，与其被客户询问才被动告知，不如一开始就据实以告所有已知的屋况缺点、成交行情等资讯，让客户感受到经纪人的用心与诚实。简单说，就是「说清楚，讲明白，业绩自然来」，这才是长久经营之道。

从退伍后就加入房仲业，蔡亚志历经多家房仲品牌，从房仲小白奋斗到店长一职，再创业加盟台庆不动产高雄华凤文龙加盟店，并在短短半年时间，业绩就突破2,000万元，这一路走来蔡亚志始终坚信，要做好房仲经纪人工作，要先获得客户信赖，而「诚实房仲」是最能获得客户信赖的重要关键，这也造就蔡亚志个人专任委托占比超过六成、团队的专任委托占比超过三成。除了自己严守「诚实房仲」之外，他也再三叮嘱每位同仁：「房仲经纪人肩负着客户成家梦想，不能为了成交短视近利，一定要落实『先诚实再成交』，将客户权益摆第一。」

台庆不动产高雄华凤文龙加盟店累积的诚实口碑，带动专任委托比超过3成。(图片来源：永庆房产集团)

台庆不动产高雄华凤文龙加盟店│蔡亚志

门市电话：07-7336333

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