银行员「偷看存折」还推销!她不爽想客诉 内行揭矛盾点:没办法

行员会看客户存折已经不是稀奇的事。(示意图资料照)

记者黄可昀综合报导

银行员可以未经同意查看客户的存折内容吗?一名女子表示,日前她到某银行申请资料,顺便复印存折,结果行员拿给她时说了一句「不好意思,看了你的存折内容有看到放款」,接着便开始推销自家的利率优惠,但她已经无心继续听,只想问行员可以擅自翻阅客人的存折内容吗?

原PO在PTT表示,她上个月有向另一家银行申请放款,存折有留下纪录,这家银行的行员帮她复印存折资料时,竟然顺手浏览了一下交易内容,随后开始推销各种方案,「说他们家的利率更好,还有另推其他投资标的」。

▲一般人存折被偷看都会不开心。(示意图/资料照)

她认为,先不论她先前放款的用途为何,「他们可以这样推销吗?」复印资料的过程中如果不小心看到情有可原,不要主动打扰客户就好,但这位行员不仅看透她的存折,还趁机推销一波,「本来有点不高兴想客诉,但好像又太小题大作?」

不少人都遇过相同状况,虽然会觉得隐私权遭到侵犯,但其实很多行员基于「业绩压力」只能抓紧机会向客户推销,「会喔,看到你钱都放活存就会跟你推销基金保险商品」、「没办法那是柜员工作,有开口就有成交机会,敏感度要拉到最高」、「柜员向你推销会被客诉,不推销会被长官电,要选哪个呢」、「同一家银行存太多钱还会有理专打来推销」。