智慧經營／富邦證券董事長程明乾 打造有溫度的金融服務

富邦证券董事长程明干表示，运用数位科技深入客户服务，全面迎接普惠金融世代。富邦证／提供

富邦证券董事长程明干表示，「公平待客原则」是企业与客户彼此信赖的基石。富邦证券向来重视公平待客原则，为积极推动公平待客，于2022年初成立由高阶主管组成的「公平待客委员会」，强化落实公平待客原则，并定期向董事会报告。

由于富邦证券积极落实企业社会责任、实践公平待客原则，近期荣获金融监督管理委员会「公平待客原则」评比结果前25%的最高荣誉肯定。

三大亮点专案 优化顾客管理

程明干指出，目前富邦证券正积极落实「公平待客」十大原则，三大亮点专案更让公平待客再升级。

首先，于2022年底导入国际标准ISO 10002客诉品质管理系统认证，确保每件客诉案均能获得妥善处理，持续优化顾客管理服务。

再者，富邦证券重视特殊客群的金融权益，去年推出由专人接听的「乐龄咨询服务专线」，为全台首家推动银发族客户咨询的券商；2022年开办手语服务，成为第一家拥有手语翻译的券商，透过真人、视讯双轨服务机制，为听语障朋友带来贴心、用心的金融服务。

此外，富邦证券2023年于董事会辖下成立「永续发展委员会」，致力强化永续发展的推动及环境（E）、社会 （S）与公司治理 （G）文化之落实，让公平待客升级接轨永续发展。

程明干认为，这次再度获得金管会该项评比前25%的肯定，代表富邦证券实践友善服务的精神，长期以客户需求出发，重视公平待客的核心价值，以及提升客户服务与权益的用心。

程明干有一个「以客为尊、服务暖心」的指导原则，未来将强化数位金融创新与应用，透过更直觉、友善的工具，提供客户优质的服务，推动永续发展。

推动永续发展 强化数位创新

业务拓展上，富邦证券近年致力于「连线」年轻族群，长期致力发展数位平台的创新工程，积极开发自动化技术及AI人工智能，提供投资新鲜人多面向的贴心服务。

例如以新户旅程进行教学引导、个人化讯息服务提供客户专属资讯，还能透过智能选股工具，帮助客户了解自身投资属性、解读市场资讯进而找到合适标的。期望透过多元丰富的数位服务，让客户在便捷的数位平台上，体验与实现轻松投资。

程明干说，富邦证券对金融创新的脚步不会停止，除了对内打造让员工、主管创新的机制外，对外更是提出让客户有感创新的温暖服务，运用数位科技深入客户服务，全面迎接普惠金融世代。面对大环境的转变，富邦证券希望透过产品创新及数位科技，开启证券金融服务的新纪元。

展望未来，程明干强调，富邦证券将会以长期所累积的营运成果，以「创新未来」，结合金融科技应用，提供更有温度的服务，打造未来成长根基，迈向下一个新里程。