专家传真－网路连线游戏之风险与监理

图／Freepik

现今全球网路连线游戏产业发展迅速，其使用之游戏代币和虚拟物品等资产越来越有价值。网路连线游戏从最初之一次性支付模式，现今已成消费者需支付固定前期费用始得进行游戏运作，并于此过程收集游戏代币或某种「能量道具」。且现今网路连线游戏使消费者能够与多数消费者一起加入虚拟世界。而为进行游戏，消费者通常将法定货币转换为游戏代币，并以该游戏代币购买游戏的虚拟物品或服务。

网路连线游戏发行商于消费者进行游戏活动时将对其购买历史纪录、支出门槛、角色互动、耗费时间、生活方式、位置、游戏和设备等财物或非财务资讯进行搜集。就前揭资讯搜集后，亦可能对消费者日常生活、住址、工作场所及与谁联系等资讯进行探测。现今先进之AR/VR/MR 等设备亦可能追踪消费者姿势、目光、手势、面部表情、声音与人际距离等生物辨识资讯。甚至或可经由音讯、视觉和感测器侦测使用者或装置周围环境的位置和活动。

■业者未必遵守消费者个资保护规定

网路连线游戏公司通常使用消费者之行为、生物识别和某些资讯订定价格以及商品或服务的可用性。某些公司服务条款或规定网路连线游戏内物品价格可能由未揭露的因素确定，但商品的可用性、价值等可能随时更改。前揭等均会影响网路连线游戏资产的感受价值，故消费者难以了解其真正价值。

网路连线游戏公司通常使用消费者位置、出生日期、年龄、性别与行为等资讯与其他统计资料相结合，经由演算法来向特定人进行广告宣传，借以提高广告效果。而此产生之问题在于：网路连线游戏公司是否遵守有关个人资料保护之相关规定？消费者是否了解网路连线游戏公司如何使用前揭搜集之资料？

现今网路连线游戏消费者通常会将法定货币转换为游戏代币，再以游戏代币用于购买相关商品和服务。此时，系由网路连线游戏公司决定法定货币与游戏代币的兑换率，或相关虚拟物品的价格与数量。就此观察，现今网路连线游戏之虚拟世界功能似与银行和支付系统功能类同，其亦有储存价值资产和交换之功能。随网路连线游戏资产储存的价值越来越大，其用途越来越类似于现今之法定货币。因此，此等网路连线游戏资产所生之相关风险，殊值注意。

■代币或虚拟物帐户若遭窃，业者通常不负责

网路连线游戏之代币或虚拟物品会于消费者帐户储存以供使用，此等帐户具相当价值，然网路连线游戏帐户是否具足够安全性？实务中，常有诈骗消费者帐户储存资产、入侵帐户将游戏代币转移之情事发生。相关网路钓鱼和帐户窃盗之情事亦多有所闻。于消费者遭遇前揭情况时，通常系由消费者承担相关损失，某些网路连线游戏公司甚至会终止消费者帐户。若消费者有违反游戏服务条款或被终止帐户而无法存取，相关厂商似不会对消费者损失负赔偿责任或返还所投资之资金。

实务中，亦有发生将网路连线游戏资产转移或以其他方式转换为法定货币或加密资产，进而导致洗钱和诈欺犯罪增加。其或在多个网路游戏平台开设不同帐户，用非法资金购买游戏资产，然后将资产转送到其他帐户，进而使用第三方市场将其转换为法定货币。又或有消费者自网站购买网路连线游戏帐户，确认收到该帐户后，该帐户即遭骇客入侵，此时，买家亦无法请求返还款项。

网路连线游戏公司创建数位市场，在无法有效保护消费者权益之情况，于过程中进行资产购买、销售和交易，进而因盗窃和诈骗而致消费者损失，应如何处理？且如前揭，此等游戏平台具有价值资产储存和交换，甚或支付之功能，其应如何控管？再者，网路连线游戏公司收集消费者之大量资料，是否符合现今法律规范，而消费者是否亦了解其资料被收集和使用之状态？应如何就前揭问题加以监管？凡此种种问题，殊值各界加以重视。