雙北119無效電話 年破38萬通

双北119专线无效电话比例极高，还有成长趋势。图／新北市消防局提供

北市无效报案来电约为二十五万通，双北无效来电去年共计逾卅八万通。北市消防局强调，这项统计还包含民众查询服务，以及拨号错误等为大宗，目前无开罚案例。

新北消防局统计，二○二二年、二○二三年一一九专线进线量分别是五十六万七千通、五十八万一千通，平均每月报案电话多达四至五万通。台北市议员李明贤表示，「只有三个号码怎么可能拨错」，拨错号码不能成为借口，该罚就要罚。

依消防法规定，无故拨打报案电话，或谎报火警、灾害、人命救助、紧急救护，可罚一万元以上、五万元以下罚锾。

新北市消防局曾接获民众因情绪不稳，来电分享「时事」占线，也有孩童好奇拨打电话，执勤人员委婉告知一一九为紧急报案专线，如果不需要救护或消防车协助请挂断，把资源留给有紧急需求的人。

新北市消防局强调，对无故拨打一一九案件，二○二○至二○二三年累计开罚二十四件，案件增加与一一九整体受理通话量上升有关。

有新北市民指出，曾连续拨打二次一一九电话都遇到忙线，体会到原来一一九电话很忙碌，若无效电话排挤到真正有需要的紧急事件，后果不堪设想。审计处认为，居高不下的无效电话，严重影响紧急救护需求民众通报时效。

新北市消防局救灾救护指挥中心表示，常态不分平假日有六至九人在线上接听，若线上等候的语音电话超过八通，会立即启动备援机制，六至八人可随时上阵。新北指挥中心也说，同一时间涌入大量报案电话通常是发生重大火灾，话量才顿时大增。