24岁郑心茹以细腻服务在永庆房屋创造更高自我价值
24岁的心茹，从百货业决心转职永庆房屋经纪人，挑战高薪的业务工作。(图/永庆房屋提供)
声音爽朗的郑心茹今年才24岁，年纪虽轻，但心茹却已有丰富的工作经验。从16岁就开始在美发店打工的她，曾在百货业担任销售业务员长达6年的时间，一步一脚印的努力，就在快晋升到店长前，心茹却毅然决然地转换跑道挑战房仲产业，因为此时的心茹有着比担任店长更大的梦想：「我想赚更多钱，并且早日在台北买下属于自己的房子！」因此决定挑战业务性质的工作，赚取更多业绩奖金加速达成自己的目标。
心茹在2020年1月离开快工作六年的百货业，原本满腹热情的想找一个奖金更高的业务工作，没想到却遇到新冠肺炎疫情爆发！待业期间心里充满焦虑，担心自己找不到更好收入的工作，直到她在网路上看到永庆房屋在疫情期间仍然持续扩大征才，并且保障新人前9个月每月5万的收入！疫情之下居然还继续提供保障，让她确信永庆房屋的公司体制有保障，因此决定加入永庆房屋。
刚入行时，面对完全陌生的房地产业，心茹除了努力学习之外，更是付出比别人更多的时间去经营每一位客户，了解客户需求，学习服务应答技巧，「刚进来的时候对什么都很陌生，学长姐讲的内容很多我都听不懂，还好公司有完整的教育训练制度，每一位新进人员还有一位专属的师父带领，即使有一百个问题，师父都会耐心、详细的解答，这让我安心了不少。」工作上有同事彼此相帮忙，让心茹快速上手，朝着专业的房仲经纪人努力。
永庆房屋团队合作的企业文化让心茹(图左)踏入房仲产业不怕没有人教，能快速学习。(图/永庆房屋提供)
心茹分享，每一个客户的需求都不一样，如何从客户分享的资讯与生活习惯中，推荐适合客户的房子，靠的除了细心与贴心的倾听外，其实也需要靠经验判断。因此，心茹会主动与店长、学长姐们讨论客户需求与服务状况，交流意见，才能把服务越做越好！
心茹曾有一个印象深刻的服务经验。曾有一位客户突然改变心意不想购买，这时学长告诉心茹，客户可能有些疑虑但不想明讲，建议心茹把物件的资料再整理的更详细一点，心茹听从学长的建议，不仅提供完整的物件资讯、更再加上自己对于屋况、周围生活圈、房价等的分析建议，重新厘清客户的疑虑，最后成功圆满成交。
心茹也提到: 「成功没有捷径，只有比别人更努力一点，比别人想得更多更远，加上最重要的『执行力』，店长给的执行建议如果只是听听不去做就是浪费，加上公司提供丰富的资源让经纪人善加利用，有用的资源善加利用在对的地方就会创造价值。」
细心经营每一位客户关系，努力做出差异化的贴心服务，让客户对心茹更加认同及赞赏，她也成功创下单月收入最高19万的好成绩。心茹笑着说:「永远记得店长说过的话，你在商圈要有多少分身(指：认同你的居民，会帮忙推荐客户)，全看你自己的努力，你投入的心血与付出，总有一天一定会被看见。」这也成为心茹的工作守则，比别人更细心、努力一点就有机会创造成功，每次成交后看到客户满意的笑容，正是心茹工作上最大的成就感。
细心经营每一位客户关系成为心茹的工作守则，也让她获得许多客户的信任及肯定。(图/永庆房屋提供)
挑战三年买下属于自己的房子 替自己圆满成家
对于未来的规划，心茹分享，因为性格独立，喜欢替自己设定目标，并且朝目标勇往直前，现阶段短期目标是希望可以培养好专业知识，把基本功打稳，学得更彻底，深入了解各项房地产税法，增加自己的专业知识，长期目标希望可以达成三年买房的目标，一圆自己在台北买房的梦想。