勤业众信：亚太地区银行ROE 今年为8.4％

勤业众信（Deloitte）联合会计师事务所指出，2019年亚太地区银行业股东权益报酬率（ROE）为9.3％，预估2021年为8.4％，而2022年有望回归至2019年的水准。

勤业众信30日发布《2021银行与资本市场产业趋势展望》、《2021保险产业趋势展望》和《2021投资管理产业趋势展望》报告指出，台湾金融产业已进入十年转型浪潮的开端

面对组织改革、数位转型、成本革新和疫情冲击等问题，2021年金融产业将朝「遵守监理制度、永续经营、普惠金融、业务创新」四大重点发展。

勤业众信建议，「打造敏捷弹性的组织与环境、加速转型强化韧性及客户关系、掌握优先性重新配置资源」三关键，有助台湾接轨国际并提升金融韧性与竞争力，并同步推动永续经营理念进入绿色金融时代。

根据勤业众信对全球金融业调查，无论银行、保险或投资管理业，皆已为组织改革做出调整，以建立敏捷且富有弹性的组织与工作环境；其中，半数（55％）银行实施弹性的工作排程、六成（61％）投资管理公司允许员工在家办公。

此外，疫情也加速了数位转型脚步，借由打造更多数位化的客户互动管道，强化企业韧性及客户关系；例如，五成（54％）的投资管理公司运用AI聊天理财服务机器人支援大量的线上服务需求、近四成（39％）银行预计在实体旗舰分行引进AI机器人助理。

部分业者也施行「成本革新」，将资金挹注于数位化和虚拟化营运等优先任务，暂时延缓或取消不必要的费用。调查显示，「网路安全、资料隐私以及云端建置的支出」，为2021年金融产业计划要增加或维持的主要三项目。

勤业众信联合会计师事务所银行与资本市场产业负责人陈盈州指出，银行在2020年疫情导致的经济问题发挥了纾困关键作用，却也承受了低利及放款融资等压力。2021年银行的经营环境和信用评等能否朝正向发展，仍有赖全球疫情的稳定，及零售、旅游和饭店等遭重创产业的复苏程度而定。