商业周刊／三大致命错误 马遭王「双杀」出局
▲太阳花学运延烧20天候，立法院长王金平突然到议场关心学生。（图／东森新闻）
文／田习如
原本看似无解的太阳花学运，在延烧20天后，4月6日，立法院长王金平突然拜访学生，发表声明支持学生的「先立法、再审查」（先订立两岸协议监督条例，再审查两岸服贸协议）诉求。
王金平这招，既削弱了学生留在议场不走的理由，也消解了政府派警力进立院清场的可能性，因为在王挺学生后，总统马英九若还动用警力驱离，负面效果不但会加倍，还会全都算在马的头上。
王金平发表声明的隔天，议场学生和马英九在晚间8点同步亮出「停战牌」。学生宣布退出议场、进军社会、继续监督；马英九想保住面子，将王金平的先立法、再审查「硬拗」说与他主张的同步立法、审查「不冲突」，并肯定学生退出议场的决定。
这一局王金平大获全胜，服贸能不能过、何时过，及政院未来要推动的重大法案，仍旧要看王金平脸色。
马王斗，从去年马英九主导开除王金平党籍的争议开始，而王金平的党籍确认诉讼一审宣判胜诉，恰巧是在学生攻占立法院的第二天，加上他化解学运风波，马王斗二部曲，王金平显然连赢两局。
马英九虽不服气，也只能咽下这口气。因为他在学运风波中的表现，加速让自己第二任期的「跛脚」变成「断腿」。
中华经济研究院第一研究所所长、台湾战略模拟学会理事长张荣丰，从危机处理标准作业流程（SOP）分析马政府在这次学运至少犯了三大错误。
这次危机的核心是政府公信力重挫，因此目标应在恢复人民对马施政的信心，但马营却将学运定调为绿营策动。
相较于24年前的野百合学运，学生也把李登辉当作涂鸦讽刺对象，「但李登辉当年可以把学生变成盟友，一起革除万年国会，马英九却把学生当敌人，不懂得与学生结盟对抗中共。」
其次，有效的沟通应该是找利害关系人，包括王金平、学生或学生信赖的人，对彼此的条件和底线进行意见交换。但马英九始终未与王金平搭上线，而总统府副秘书长萧旭岑与学生倚重的中研院副研究员黄国昌会面，却也只是听黄国昌说而未交换讯息，最后更被疑为总统府恶意操作媒体曝光，互信尽失。
张荣丰认为，没有沟通是马英九这次最严重的错误，「只是公开喊话，单向式的文宣，学生说的是服贸没监督，马、江说的却是服贸有多好。」
形象管理的功能是要让民众知道「有我在」：政府掌握情况并向人民报告处理进度；「看我做」：有拿出明确解决问题的办法；以及「跟我来」：用温馨的话语打动国人。
然而，马政府这次处理太阳花学运的过程，却让人民看到满是辩驳和抱怨，以及对策一再无效。
「马英九一直画错重点，」张荣丰说，比如行政院筹划召开经贸国是会议，但大多数人民反对的不是自由贸易，而是政府的谈判能力。
这场学运，将马政府推向更深的失能危机，服贸要在马英九给自己订的6月前过关，几乎是办不到的事。而其他会引起重大争议的政策，例如核四运转，也很难想像政府能够推得下去。
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