商用车召回到底有多难

日前，政府有关部门对载货车“大吨小标”、非法改装的治理力度再度加大，不少车辆因难以通过复检而成为众矢之的。对于公路物流从业者来说，车企将不合规车型召回或许是最好的解决之策，但事实却远没有想象的那么简单。

用户反映召回阻碍重重

“去年4月，我购买了一辆蓝牌轻卡，运营几个月后，当地交管部门突然打来电话，通知我的车辆存在‘大吨小标’嫌疑，需要去车管所进行复检，如果检验不合格，将无法上路行驶。同时，交管部门还明确告知，如果货车在办理注册登记时，存在非法生产、改装的情况，一律由生产企业无条件收回。”吉林通化卡车司机张师傅告诉记者，当时买车时，他的车的确进行了改装，但通过经销商的运作，车辆顺利上牌。然而，现在又被查出不合规，车辆无法正常运营，经销商和厂家至今也没有给个说法。张师傅进一步说，“近来，受吉林松原重大交通事故的影响，全国各地都在对‘大吨小标’货车进行排查，很多卡车司机收到了车管所的告知书。面对刚买的新车无法上路，我们都十分无奈，找经销商和厂家也无济于事，说好的无条件召回怎么就这么难？”

来自辽宁的卡车司机梁师傅也遇到了同样的问题。“我的车是去年5月买的，11月交警队打来电话要求复检车辆。查验后发现，该车整备质量为4.035吨，与行驶证标注的多出1.3吨。按照蓝牌轻卡总质量不得超过4.5吨的规定，我的车根本拉不了多少货。”梁师傅说道，现在辽宁省的多个地区都在严查4.2米蓝牌轻卡，只要超载就会被罚，已经持续了很长时间，这导致我和身边很多卡友都不敢出车，收益受到了严重影响。如今，花了10多万元买的车成为了摆设，车贷没能力偿还，跟经销商和厂家协商，他们也无法给出很好的解决办法，这让我真是进退两难。

山东轻卡司机刘强也十分关注不合规蓝牌轻卡退换的动向。“我这有几辆‘大吨小标’的车，由于害怕挨罚，一直没敢接活儿。在这期间，我不断地找经销商协商退换事宜，他们却一直推脱，让我备齐手续票据后等通知，可好几个月过去了，仍然没有消息。”刘强郁闷地说，“车放在那儿就是赔钱，如果厂家迟迟没有反馈和解决措施，那我们的损失谁来埋单？本来是车辆不合规，到最后吃亏的反倒是车主，这找谁说理去？”

此外，还有不少卡车司机表示，即便有些厂家最终同意召回，但补偿价格却非常低。刚买没多久的新车召回只赔偿五、六万元，残值低到连裸车价格的一半都不到，更别提购置税和上牌等费用。在卡车司机看来，因车辆本身的缺陷被召回是理所当然，可实际操作环节却充满重重阻碍。

“现在找经销商商谈召回事宜并不容易，他们要么避而不谈，要么推诿敷衍。”一位卡车司机表示。

车辆召回为何难执行？

为何厂家对违规车辆召回、退换如此不积极？

相比国外发达国家，我国汽车召回制度起步较晚，相关标准和法规的建立也相对落后。2009年9月1日，我国才开始实施货车召回制度，但效果一直不甚理想。在商用车领域，用户对汽车召回的认识相对不足，认为被召回的产品就是质量差，这也导致企业在对待产品问题时，得过且过，陷入了汽车难以召回的怪圈。而汽车召回也一直被视为敏感事件，处于被遮遮掩掩的尴尬境地。另外，我国汽车召回管理制度虽然是依据《中华人民共和国产品质量法》制定，但只是行政性规定，约束力较弱。

对此，山东汽车行业协会秘书长谭秀卿认为，商用车的使用环境和使用需求不甚相同，在基本配置上会相对复杂，而且商用车多为客户定制，期间涉及到生产商、改装厂、经销商等多个环节，产品的责任归属很难判定，因此出现同款车型大批量召回的可能性不大。再则，商用车使用环境较为恶劣，加之货运行业超载现象较为严重，很难界定是否属于产品本身的问题，因此召回难度较大。

“除此之外，车辆及车主信息收集系统是决定召回效果的关键因素之一，但由于货车、挂车用途的特殊性，它们是以汽车的识别码作为关键数据，目前各大企业的车主信息系统并不完备，这也会对汽车召回带来一定阻碍。”上述专家补充说。

针对此次“大吨小标”货车召回事件，卡车兄弟俱乐部秘书长杨金国告诉记者，违规车型退换工作之所以难以开展，根源在于利益博弈。对于厂家来说，大范围召回违规车辆，再进行整改、重新上公告、推向市场，这个流程不仅耗时长，还会造成巨大的经济损失。同时，市场上违规轻卡车型数量庞大，全部召回对于生产企业来说是致命的打击，所以只有在政策、舆论等高压之下，车企才会被逼无奈选择小范围处理。

“现在商用车利润比较低，如果启动召回程序，将付出大量的成本。如果出现大批量的召回，企业可能会面临巨额亏损，所以更愿意通过售后维修来解决问题。”业内专家说道。

我国商用车召回体制亟待完善

“商用车召回难，说到底还是体制和认知的问题。”中国汽车工业协会顾问杜芳慈向记者表示，我国汽车召回制度为企业投机取巧埋下了隐患，国内对于召回车辆所需的质量信息也缺少相应获取渠道，加之很多政策没有严格落实，一些汽车相关标准至今还不完善，使得召回制度的普及难上加难。

“纵观国外商用车发展史不难发现，越是知名的商用车制造商，对待召回问题就越坦然，召回不是质量差的代名词，而是企业能正视产品缺陷，及时改进的表现。召回的背后是企业不断完善产品，不断提高产品品质和性能的不懈追求，无论对于车企还是用户，都是负责任的表现。”杜芳慈说道。

全国公共交通学科首席科学传播专家王健强调，所谓汽车产品召回，就是按照法定的要求和程序，由汽车产品制造商消除其产品缺陷的过程。在国外，企业主动召回有设计缺陷和质量隐患的产品，代表着企业对用户的尊重，是认真负责的表现。召回数量的增多，无论对商用车企业还是用户来说都是好事，证明我国商用车行业正逐渐走向一个更加良性的生态环境。

王健指出，国外发达国家已形成一种从国家鼓励企业召回，到用户正确看待召回，再到企业积极主动召回，最终召回实现推动工艺进步的良性循环。而这一良性循环的最终受益者正是广大商用车用户。“所以说，建立完善的召回制度是维护汽车行业稳定发展的重要抓手，商用车领域必须要加紧健全召回制度，在这个过程中，不仅需要政府强有力的推动，也需要企业的自觉和付出，更需要用户的理解和支持。”王健最后说道。