专家传真-混沌疫情下的领导与管理

新冠疫情肆虐下,百业萧条,唯独有些事业却在危机中愈发兴旺,像特斯拉(Tesla)、亚马逊(Amazon)、Apple等;这些企业老板们的个人财富也水涨船高,跃居世界首富行列。其实除了时势造英雄的因素,杰出企业领袖的远见、卓越领导管理都有许多值得学习效法之处,成功绝非偶然。以下来谈谈混沌疫情下应该如何领导与管理。

理论上,好的领导人需要多思考与观察,与组织成员设定值得努力的共同愿景目标,然后经由有效激励来激发群体智慧团队合作过程中必须借由良好的管理制度与流程来执行计划,由经理人督导成员依规范与效率效能的要求,顺利达成任务

领导能力必定以影响力为基础,依据美国领导学家约翰·麦斯威尔(John Maxwell)的见解,个人的品格、态度、自律和持续学习成长的能力,以及拥有看得更高更远的远见、懂得设定优先次序、愿意正向积极的改变,以及乐意服务他人的仆人心志,都是发展并厚植领导力的关键要素。

谈到管理,管理教父杜拉克(Peter Drucker)则认为:管理本身不是目的,必须着重创新、努力追求团队的整体绩效。企业机构本身、员工工作都需要管理。企业需要创造满意的顾客,所有设计、生产、行销和流通,员工的工作和职务分配等都须朝向这个共同目标。有效的管理必须针对企业的愿景与核心能力,设计出能激励员工、有挑战性、能配合环境变化弹性调整的制度,引导成员积极主动的完成工作任务,让个人有成就感,同时也达成共同的组织目标。

严峻的疫情中,上述历久弥新的领导或管理原则仍然适用,但是创新和弹性改变的能力益发重要。举卖书起家的亚马逊为例,疫情扩散让电子商务云端销售更为蓬勃,但面对愈来愈激烈的竞争,亚马逊老板贝佐斯(Jeff Bezos)的高瞻远瞩,公司重视创意,持续的创新,内部鼓励变革,借由不断的实验与演算法来调整商业模式并了解顾客喜好,积极运用人工智慧来优化日常经营效率和效能(例如设立自动化便利商店Amazon Go、送货车上安装AI摄影机来减少车祸风险等),以及疫情中更积极招募海外合作伙伴来拓展全球业务等,都是值得业界学习的典范。

另外,成立不到18年,曾受疫情影响一度停产的特斯拉,老板马斯克(Elon Musk)及其团队,对科技发展趋势和技术的精准掌握和产品敏锐度(例如自动驾驶电动车开发、将电动车当软体产品设计、研发持久耐用的电池来降低成本、推出电动卡车、发展SpaceX火箭和太空船等)、弹性的行销策略商业化能力(如采用直销、标新立异的的宣传手法、诉求环保理念、运用大数据分析来了解顾客需求等管理手段),在在都显示出企业的智慧领导和管理功力。再举国内之前亏损连连的液晶显示器大厂佳世达为例,该公司近年来进行大转型,切入网路布建数位转型与AI智慧医疗领域,投资相关解决方案厂商并与策略伙伴结盟,去年疫情期间的成果更是丰硕,领导阶层的远见和管理智慧令人佩服。

疫情蔓延下企业该如何调整领导与管理实务呢?笔者认为,首先还是必须强调创新,加速推动跨境电子商务与国际化,自动化、数位转型和提高产品附价值的步调要更积极。其次领导人与主管要思考如何与员工有效沟通,留住人才,以更多同理心来激励员工,快速敏捷的因应环境变化来弹性调整营运模式,减少产销过程中直接接触的传染风险,并须持续深化顾客服务能力(例如多运用如UberEats等通路来进行产品外送、外带,多运用线上拍卖,计程车代顾客购物,旅游业结合在地服务机构来发展特色旅游,采用远距教学、智慧医疗,购买或开发如机器人、软体APP等高效率又可减少人们实体接触的智慧商品,强化员工数位技能之教育训练等)。

最后,因疫情受益的企业不可自满,应该更重视环境、社会责任和公司治理(ESG),尽力回馈社会。最后,疫情未完全解除之前,企业领导人和主管更需要持续自我学习也帮助同仁成长,激发员工的潜力和团队合作默契,积极厚植核心实力,准备迎接疫后云散风清的复苏商机。