固执是一个人的性格特点。固执的人喜欢嫉妒多疑、易冲动和诡辩、不轻易接受批评、自我评价过高、缺乏幽默感。固执的人经常容易与人发生冲突,可以说,他人与固执的人交流沟通会有一定的障碍。固执是一种坚持己见的强制习惯,如果别人促使他改变这种习惯,就会让对方的内心苦恼,产生不舒服、不愉快的情绪,从而诱发对方强烈的对抗心理,更加地坚持自我。固执的人具有较强的自尊心。自尊作为人的一种精神需要,是可以理解的。他们不像一些人有幽默和风趣的谈吐,熟练的技能,高尚的品格以及谦虚的态度,精辟的论证,睿智的思想,他们要维护自己的自尊不受侵害,只能用一些比较过激的行为方式,如攻击、顶撞、执拗等来保持自己的尊荣。当然,这必然会影响他与别人的人际交往。
因此,在社会生活中,要想说服这样的人是一件非常困难的事,他们只是固执并不是不讲道理,他们有自己特定的思维习惯和行为方式,我们想要让对方改变他原有处事方式,必然会对对方造成不舒服的感觉。面对这样的人,我们只要采取正确的方法就可以消除他的对抗心理,较好地说服对方。
下面讲几种方法,可以让我们能够正确地应对固执的人,达到说服的目的。
第一,面对固执的人不可强说,要循序渐进地说服。
任何一个人都不愿意轻易改变自己的观点和行为,固执的人更不会随便改变自己的做事风格,如果硬要硬碰硬地说服对方,成功率是比较低的。我们要说服对方不妨先偏离原有的话题,和对方谈论一些其他的事情,问他一些处理事情的方法,诱使他得出一定与本身话题相关的道理,由此理渐入我们想说的道理,循序渐进,让对方口服心服。
刘女士是某外企的一位经理,她发现,一日本员工山田无一上班常常迟到,而且总是穿着拖鞋进办公室,只要他一到,噼噼啪啪的响声就闹得整个办公室10多分钟安静不下来,刘女士每次向他指出,他总是油腔滑调地回答:“经理,我
只有一双拖鞋,要是不让穿,我只好光脚来上班了。”他的话引得员工们哄堂大笑。在一次联欢会上,刘女士请各位员工讲讲自己国家的风俗习惯,有意让山田无一介绍日本国家的“榻榻米”,山田无一来劲了,跑上讲台连说带比画地告诉大家使用“榻榻米”的规矩,刘女士冷不防插问道:“如果有人一定要穿着拖鞋踩上‘榻榻米’,日本人会怎么看呢?”山田无一不假思索地回答:“那日本人一定会认为这个人脑子有病。”刘女士笑了,然后问道:“那么,在中国工作,你一定要穿拖鞋来上班,中国人怎么看你呢?”山田无一愣了半天,恍然大悟道:“经理的圈套大大的,我自己钻进去了。”第二天他穿了一双崭新的运动鞋走进办公室,还故意朝刘女士抬了抬脚。
第二,扩大其痛处,让其迷途知返。
固执的人往往顽固得不可理喻,任何话、任何技巧,对他不起作用,不能够改变其顽固的态度。尽管说他们会有很多情绪化的行为,其实他们的内心也有脆弱的一面,只要触及他们的痛处,他们强势的心态就会被碰得支离破碎。因此,对付固执的人,在无法改变他们固执的思想时,最好的办法就是把他以前的痛处揪出来扩大化,那么就会强烈地刺激他的心灵,为了避免更深的伤痛,他会按照你提供的合理方法去做的。
曾国藩曾和太平军大战,并且连连失利,想要后退,觉得在面子上有些难堪,因此抱定死守壁垒的决心。湘军在当时的力量还是十分的薄弱,这个固执的架势无疑把自己引入死路,湘军另一位将领彭玉麟劝他尽早撤退,曾国藩不听他的劝说,并为自己辩解说,我已经有了很好的打算,只有守才能胜,不守则败。彭玉麟没有办法,一气之下只好说:“一守败长江,二守败安庆,这就是您的早有打算。”曾国藩听后觉得十分惭愧,原先的固执被扫去了一半,在彭玉麟苦苦劝说下,他终于决定暂时回避太平军的锋芒,先保存实力再来作战。
说服固执的人,我们通过说一些容易让对方受伤的话,比如说对
方错过的好机会或对方曾经出现过遗漏、失误问题造成的遗憾或教训,都是刺激对方的话题,我们只要能将这些话题延伸,就能够将对方的痛处扩大,使他们知道自己的行为可能造成的严重后果,这样他们会有很大的压力,在强大的压力下,他们会改变自己的行为。
第三,解除对方的固执还要情理兼备。
固执的人也不是不讲道理,只是因为他们独特的性格特点造成其难以沟通的行为方式。我们只要能解除对方的顽固防御,并准备好充足的论据,理顺自己的逻辑,表达好情理兼备的说话内容,我们就能够打动对方,使对方被说服。
有一家做本土服装生意的厂商,他曾以设计、制作民族服装为主,销售业绩不错,生意很是火爆。但厂家老板固执地认为,本土服装市场已经开始缩小,要发展只能走国际化的道路,设计生产时尚流行的服装,才是企业的生存之道。经过几次生产后,公司尝试生产的时装惨遭市场淘汰,赔了一大笔。一位朋友不忍他继续折腾,于是决定要说服他放弃其固执的想法。朋友说:“不经一事,不长一智,前几年的赔本生意,你还没吸取教训。”老板听了这话,受到的刺激不小,默不作声。朋友又说:“原先做旗袍婚纱服装的大华公司,改做礼服,目前经营不景气,快要关门了,你是知道的。时装这个行业竞争激烈,你要有心理准备。”老板知道这位朋友说得很有道理,似乎被说动了,想说放弃又有些不甘。朋友接着说:“服装市场竞争激烈,小企业根本生存不下去,有特色的才有生存空间。你公司的本土服装在市场上可说是独一无二,丢了这个优势,你拿什么在市场上生存?”这番话一针见血地说明了利害,老板终于醒悟过来,于是决定放弃原本那些冒险且固执的想法。
总之,说服固执的人非常讲究技巧,刺激、说理要面面俱到。说服固执的人光有耐心是不够的还要有足够的机智,逢情说情,逢理说理,还要善于刺激对方,只有把每一个环节做到透彻,才能够让对方心悦诚服。
(本章完)