前15大产险公司申诉率大公开！　国泰、第一申诉率最低

▲ 前15大产险公司2018年申诉率。（图／国泰产险提供）

记者戴瑞瑶／台北报导

消费者在选择保险公司前，往往将保险公司的申诉状况当作一项评估指标。但你知道，不应只看申诉案件，而是应该看申诉率才准！

根据金融消费评议中心统计，2018年1月1日至12月31日止，产险业2018年客诉达高点，遭保户申诉共1235件，有部分产险公司申诉率竟然为0，细看其公司签单契约总件数大于3万且市占率前15大产险公司，以国泰产险申诉率0.11376718为最低，第一产险排第二。

产险业者指出，申诉率的计算方式为「申诉率＝申诉案件 / 签单契约总件数」，也就是「买保险或理赔时与保险公司及其业务员发生纠纷的机率」。透过申诉率，民众可以约略知道各保险公司在「业务招揽」、「承保范围」、「事故原因认定」、「理赔金额认定」等方面，是否能让大多数保户满意。