元大人寿电销助弱势就业　二度就业、单亲妈占2成以上

记者戴瑞瑶／台北报导

电销业务为许多二度就业、单亲妈妈等弱势族群创造许多机会，据元大人寿统计，二度就业、单亲妈妈族群至少占2成以上。元大人寿强调，电销会全程录音，比起传统面销，反而更保障客户权益。

元大人寿认为，电销会比传统面销通路具有优势，主要就在于电销会录音。保险局为了保障客户权益，销售过程中皆会要求保险公司需全程电话录音，在客户同意投保后，另会透由其他同仁再次打电话进行销售意愿确认，同时设有销售品质小组，随时检视电销人员话术品质，并依相关法令规范，规划各项电销话术控管标准，遵循每项要求进行监听。

民众承保之后，保户若对于契约内容有任何疑虑，也可以可调阅所有通话录音档外，另也会以有利客户的解释为主，进而保障所有保户，相较传统由业务员面销通路更为确实。

保险局对电销规范严格，各保险公司也要求电销人员需要符合相关法令。元大人寿表示，在销售前，会让电销人员先透过法务审核通过的话术，进行专业完整的教育训练、话术演练及课后验收，通过后并完成证照登录完成后，才可正式上线，以符合各项相关法规及其作业规则。

▲元大人寿总公司。（图／本报资料照）

在销售过程中，会进行全程电话录音，元大人寿主管也会即时于线上监听控管，随时调整销售话术，以遵循相关法令规范。在销售后，相关录音记录皆需存档进行列管，且保存期间也需符合法令规定。另设有销售品质小组，随时检视电销人员话术品质，并依相关法令规范进行话术控管及监听确认。当保户对于保单内容有任何疑虑时，会调阅通话录音档，进而保障保户权益。

就关怀社会角度，元大人寿认为，因为电销的工作属性关系，不用在外奔波，提供二度就业、单亲妇女、身障人士等职场弱势族群不错的就业机会。就元大而言，二度就业、单亲妈妈占比约20至25%。

二度就业妈妈胡蔚菁，在元大人寿担任电销人员，她因为多年没工作跟社会脱节，刚开始没有业绩，但又不想轻易放弃，后来在主管指导下学基本功，话术跟技巧由前辈指导，每天话术演练，终于第2个月成功销售出保单。

此外，还有过去担任行政内勤工作的王玉蓉，为了经济需求加入元大人寿电销人员，想说每月有底薪外还有奖金，不用在外奔波、开发亲友，又符合想要稳定的特质，一年后就达成月薪8.2万的目标。