公平待客 台湾人寿再夺国际3大奖肯定
台湾人寿积极建立公平待客「36-DNA」策略主轴与执行方针，营运成效深获国际大奖评审肯定，再夺国际3大奖肯定，连续四年蝉联《全球品牌杂志》「全球品牌奖」之「台湾最佳寿险品牌」，同时也连续第四年荣获《国际财经杂志》「国际财经奖」之「台湾年度创新寿险公司」，及第三年荣获《全球商业观点杂志》「全球商业观点奖」之「台湾最佳寿险公司」。
台湾人寿总经理庄中庆表示，身为中国信托集团一份子，台湾人寿秉持「We are family」的企业精神，将客户视同家人般对待，唯有将公平待客精神内化成每位同仁的DNA，成为同仁执行每项业务时秉持的基本原则，才能根本落实公平待客文化，并从上而下「以客户为中心」的服务理念循序推动，无论在商品创新、服务作业、金融数位发展等领域，均全面展开公平待客之精进作为。
庄中庆进一步表示，台湾人寿是以「内化公平待客 DNA」、「成为客户推荐首选」及「推动社会永续」之3大政策为核心方针，由内而外推动全员参与，形成完整健康营运体系，依循这3大政策，往下推展6大面向即「落实公司文化治理，推动客户至上文化DNA」、「提供理赔申诉服务，加速理赔效率，推动客户关怀 VOC（Voice of Customer）」、「销售前后资讯揭露，适切易懂资讯提供」、「招揽核保即时专业建议，数位引领服务革新」、「 保险商品设计，提供最适商品服务」及「服务承诺的兑现，落实社会关怀弱势」，并由回圈机制持续循环精进，确保客户能在投保前、投保中，以及投保后的保险服务过程受到对等、合理且温暖的对待。
台湾人寿今（2021）年因品牌形象、创新、经营等绩优表现再度获得国际3大奖肯定，显见台湾人寿透过AI、区块链及大数据等先进数位技术，提供客户「线上便捷服务，线下充满温度」的全新金融服务体验已获肯定，另以民众的需求为出发，设计多样性的保险商品，满足各族群的保障需求，为家庭、社会稳定发展尽一份心力，及以「高龄、健康、弱势」为主轴，关怀社会与民众，发挥以人为本利他保险精神达成社会永续愿景 。