专访／全联数位转型第三波「实体电商」　库存管理是最后一哩路

▲全联福利中心今年将推动数位转型第三波「实体电商」，让消费者可以先透过线上购物、付款，再到实体店面取货。（图／记者周宸亘摄）

记者洪菱鞠／专访

在相继推出自有行动支付「PX Pay」与「PX Go！全联线上购」电商平台后，全联福利中心今年将推动数位转型第三波「实体电商」，以各门市为核心并涵盖附近范围，让消费者可透过线上购物、付款，再到实体店面取货，但在最后一哩路上，系统如何导入精准显示库存状态是一大问题。

全联在全台拥有千间门市，「距离」成为做电商的优势之一，提供就近取货的便利性，除了带来不同于传统电商的服务，行销部协理刘鸿征认为对于销售生鲜品项更有利，尤其在「PX Go！全联线上购」推出后，他发现像是鲜乳这样需低温冷藏品或是其他冷冻食品，消费占比高于一般常温品，因此，「如果每家店都是发货仓的时候，因为距离最短，就可以做到最新鲜。」

▲全联数位转型第三阶段「实体电商」最大挑战在掌握各分店即时库存状态。(资料照／业者提供)

而全联对于下一阶段的「实体电商」，将以各门市为核心，直接在线上购买完成后，再选择邻近的门市到店取货即可，将可省下更多时间，另外也特别强调一点，透过「PX Go！全联线上购」还能查看各门市库存状况，避免下单后又遇到东西卖完的情形发生。

虽然能打造更完整的线上线下虚实整合服务，但光是要把门市库存摊开来却没那么简单，刘鸿征指出，「库存状态随时在变动，系统提供的数量能不能精准呈现，老实说并不清楚，这也是做实体电商最大的问题。」届时也会先找1、2家门市做测试。

此外，在宅经济效应下，尽管现在外送很夯，「实体电商」原则上仍鼓励消费者到店取货，刘鸿征说，「如果消费者觉得你拣货不好，后续想退单时，如何当面确认也是一大问题，这其中牵扯到消费者的信任度、退货权责等，流程中有许多细节需思考，不是简单找个快递送过去就结束。」

▲全联2019年正式启动数位转型，引起业界高度关注。(资料照／记者萧筠摄）

►专访／全联启动数位转型下载数惊人　3大作法在背后推了好一大把！►专访／全联线上购分批取货服务抢了超商强项　热销5大夯品出乎意料